¿Qué es Amazon Pay? Todo sobre el nuevo medio de pago

Parecía que todo estaba ya dicho en materia de pasarelas y medios de pago online. Incluso podríamos decir que desde que se popularizó PayPal prácticamente no ha habido ningún movimiento notable (algunos intentos muy “originales” de Bit Coin y poco más realmente reseñable). Pero de pronto llega Amazon Pay y decide que aquí también quiere imponer su peso específico en el entorno del eCommerce a través del pago online.

 

¿Qué es Amazon Pay?

 

Esta es la primera pregunta que tenemos que responder. Se trata de un nuevo medio de pago que pretende utilizar la gigantesca base de datos de clientes de Amazon para hacer que estos puedan realizar las transacciones en tiendas online de terceros utilizando los datos y la plataforma de esta compañía

Por decirlo de una forma que se entiende muy bien: Pay es el PayPal de Amazon (aunque con muchísimos matices que ahora veremos).

 

¿Cómo funciona Amazon Pay para las tiendas online?

 

Simplemente es una nueva pasarela de pago que puedes añadir a tu proceso de check out, exactamente igual que los medios de pago con los que cuentas actualmente.

A efectos de integración debemos decir que lo ponen bastante fácil. Muchos CMS ya cuentan con su propio módulo o plugin, pero obviamente está pensado para aquellos que utilizamos cualquier plataforma de eCommerce o incluso aquellos que trabajan con desarrollos propios utilizando la API dsiponible.

Entre las ventajas que Amazon Pay nos promete a los propietarios de eCommerce, nos aporta algunas tan interesantes como:

 

  • Confianza: para cualquier usuario de Internet Amazon es una referencia de fiabilidad y solvencia. Asociar la experiencia de compra de tu tienda a su marca puede resultar muy beneficioso.

  • Transparencia: aunque el usuario utilice su cuenta de Amazon la transacción se completa sin salir de tu site. Además no perdemos la pista al usuario ya que disponemos de su dirección de email.

  • Una solución técnicamente avanzada: si por algo se caracteriza Amazon es por trabajar constantemente en el desarrollo de sus soluciones. Amazon Pay no es ninguna excepción en ese aspecto con lo que puedes estar tranquilo, por ejemplo, en lo que respecta al funcionamiento multidispositivo.

 

¿Cuánto cuesta Amazon Pay?

Evidentemente, Amazon Pay es un negocio por lo que tiene unos costes asociados para la tienda online (ninguno para el cliente). Si ya trabajas con PayPal podrás comprobar que sus tarifas son prácticamente idénticas. 

Aunque tienes un cuadro completo en su web en el que puedes consultar cuánto te cargan dependiendo del tramo en el que se mueva tu volumen de ventas, te diremos que el más caro (menos de 2.500 euros al mes) supondrá un 3,4% de tasa de procesamiento más una tarifa fija de autorización fijada en 0,35 euros en todos los tramos.

Cuando las transacciones son fuera del Espacio Económico Europeo o Suiza se aplica un recargo que va del 2% al 3,3%

 

¿Cómo funciona Amazon Pay para el comprador? 

Este es el realmente el punto más fuerte desde mi punto de vista. Gracias a Amazon Pay se simplifica mucho el proceso de compra, lo que es muy positivo tanto para el cliente como para el comercio.

 

Mientras que alternativas como PayPal nos evitan el tener que introducir las credenciales bancarias (que no es poco tanto por simplificación como por lo que aporta a nivel de seguridad), Amazon Pay da un salto más y hace que los usuarios puedan comprar sin realizar ningún tipo de registro.

Esto es posible gracias a lo que comentábamos al principio: Amazon utiliza los datos del usuario que están asociados a la cuenta, lo que va desde la tarjeta de crédito a la dirección de envío o el número de teléfono.

Resumiendo: utilizar Amazon Pay como comprador aporta un plus de comodidad (evita tener que buscar la cartera, registrarse, recordar una contraseñas más…) y seguridad con la garantía “de la A a la Z de Amazon” con lo que a ese efecto disfrutará del mismo nivel de cobertura que comprando en el propio market place de Amazon.

 

¿Es recomendable implementarlo? 

Yo te diría que sin lugar a dudas, es cierto que conlleva un cierto coste como cualquier otro medio de pago, pero puede aportarte una mayor cantidad de conversiones.

No te quiero decir que lo utilices a costa de eliminar otras pasarelas de pago, lo mejor de esto es que es completamente compatible y recomendable tener diversos medios de pago y que cada usuario decida cómo quiere cerrar la transacción.

 

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Tamaño de imágenes personalizado en la tienda

 

Entre la muchas funcionalidades que ofrece la plataforma Tiendy una de ellas es la posibilidad de personalizar al 100% el aspecto de la tienda, poniéndo a disposición del desarrollador/diseñador todos los archivos HTML, CSS, Javascript, etc.

Hoy veremos que además del conjunto de tamaños estándar que ofrece, también podemos crear nuestros propios tamaños de imagen personalizados para que se adapten al máximo a nuestro diseño o para ofrecer distintas versiones según el dispositivo desde el que se accede.

Los tamaños estándar en Tiendy

Cuando se sube la imagen de un producto, el sistema la procesa y crea varias versiones de la imagen en los siguientes tamaños:

IdentificadorTamaño en pixels (ancho x alto)
icon 32x32
thumb 50x50
small 100x100
compact 160x160
medium 240x240
large 500x500
huge 600x600
1024x1024 1024x1024
orginal Tamaño original como máximo 4472x4472

 

Mostrar la imagen de un producto en la plantilla

Para mostrar la imagen de un producto en la plantilla, se usa el filtro "product_img_url" aplicado a la imagen deseada, indicando el tamaño (identificador) para la imagen.

Por ejemplo:

<img src="{{ product.featured_image|product_img_url('large') }} alt="producto fantástico" />

De esta forma, aparecería la imagen principal del producto en el tamaño 500x500 pixels (large).

Pero también podemos mostrarla en un tamaño no estándar y como veremos, además podremos especificar la calidad con la que se genera la imagen.

Para ello usamos también el mismo filtro (product_img_url), pero en vez de proporcionar un identifcador estándar proporcionamos el tamaño y calidad de la imagen deseada siguiente el patrón:

ANCHOxALTOxCALIDAD

El parámetro calidad será un número de 0 a 100, siendo 100 la máxima calidad.

Por ejemplo:

<img src="{{ product.featured_image|product_img_url('800x650x90') }} alt="producto fantástico" />

 Mostraría la imagen en tamaño 800 pixels de ancho por 650 pixels de alto con una calidad del 90% (relación calidad/compresión del formato JPEG).

Algo importante a tener en cuenta es que el sistema no deforma la imagen al cambiarla de tamaño sino que respeta sus proporciones originales por lo que puede que la imagen resultante no sea exactamente del tamaño que le hemos especificado.

Y por supuesto no debemos olvidarnos que a mayor tamaño y calidad, mayor peso del archivo final. Debemos intentar reducir ese peso siempre que sea posible, sobretodo cuando nos dirigimos a dispositivos móviles.

 

 

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¿Qué es Amazon Flex? Nuevas estrategias de logística

 

Que Amazon siempre está tramando algo no sorprende a nadie a estas alturas, pero algunas veces se descuelgan con algo que nos deja perplejos. Este es el caso de Amazon Flex, del que se habla y mucho últimamente.

 

¿Qué es Amazon Flex?

 Se ha llegado a definir como el Uber de la logística y parece difícil saber si es una idea genial o una locura. Básicamente consiste en que cualquier persona pueda convertirse en repartidor de Amazon.

 Bueno, cualquier persona tampoco. Son necesarios tres requisitos: tener más de 21 años (mayoría de edad legal en Estados Unidos), carnet de conducir en vigor y un vehículo de 4 puertas para arriba. Como puedes ver no son particularmente exigentes.

 

¿Cómo funciona Amazon Flex?

 Simplemente tienes que darte de alta en su plataforma de manera online. Entras en la página, eliges una de las localizaciones disponibles (actualmente sólo en 30 ciudades estadounidenses aunque ya hay listas de espera abiertas para añadir nuevas), certificas que eres mayor de edad, que dispones de vehículo y carnet, especificas si eres usuario de Iphone, Android o de otra plataforma y… ya le llamaremos cuando necesitemos mensajeros en su área.

 En el momento en el que se pongan en contacto con el repartidor, este deberá descargarse una aplicación en su teléfono móvil (de ahí la pregunta sobre el sistema operativo).

La aplicación es clave para el servicio porque es la forma en la que se gestiona absolutamente toda la relación entre el repartidor y Amazon. En ella se fija el horario y los días en los que se quiere prestar el servicio, también se utiliza para escanear los productos recogidos en los diversos centros logísticos, como GPS para llegar al domicilio del cliente o, incluso, para gestionar el contacto entre clientes y repartidores en caso de incidencia (el colaborador no tiene acceso al teléfono del comprador)

 

¿Cuánto se puede ganar con Amazon Flex?

 Siempre según las estimaciones de Amazon podríamos estar hablando de una horquilla que oscila entre los 18 y los 25 dólares por hora.

 Sólo hay que darle un vistazo al microsite que han creado para hacerse una idea de lo que pretenden transmitir. Es un trabajo complementario, algo que te permite sacar un sobresueldo mientras estudias o complementar otro empleo a tiempo parcial (aunque también está pensado para jornadas completas de 8 horas de duración).

 Entre los testimonios con los que ilustran el funcionamiento del sistema y tratan de convencernos podemos ver desde un aspirante a bombero que ya ha realizado más de 2.200 entregas, un jubilado de Las Vegas que casi ha realizado 3.500 o una estudiante universitaria de Nashville que compatibiliza la carrera con Amazon Flex porque encaja con sus horarios.

 

Ventajas y desventajas de Amazon Flex

Los beneficios de Flex para Amazon son muchos, principalmente el crear una red logística de unas dimensiones enormes y hacerlo a demanda. No requiere de fees mensuales ni contratar profesionales con los costes asociados que eso conlleva.

 Para los repartidores es una buena forma de obtener un trabajo de baja cualificación, complementario a otras ocupaciones y que es tan flexible como uno desee. El trabajo se dispone en bloques horarios con lo que cualquiera que disponga de 2, 4 u 8 horas puede organizar su jornada laboral.

 Por otra parte tiene sus desventajas. Amazon carece de las garantías que ofrece una compañía de mensajería (seguros, responsabilidad, trazabilidad…), para el comprador puede resultar un freno ya que él no se beneficia en ningún caso de esta propuesta de reparto y a cambio otro particular que no está acreditado accede a su domicilio.

 Para los repartidores… principalmente hay un problema y es que resulta demasiado inestable como para ser un medio de vida principal. Los ingresos son limitados y estás expuesto a los ciclos de venta de Amazon que, obviamente, serán estacionales más allá del volumen continuo que ya es más que notable.

 

¿Llegará Amazon Flex a España?

 Como suele ocurrir con los servicios de Amazon, Flex ha desembarcado en estas latitudes primero en el Reino Unido llegando a 18 ciudades entre Inglaterra y Escocia.

 No parece haber planes a medio plazo de implantarse en España, pero sinceramente tiene tal cantidad de condicionantes legales que da la sensación que Amazon tendría que hilar muy fino para poder hacerlo. Además, con sectores en pie de guerra como el del taxi frente a Uber y la creciente tensión entre el sector hotelero y las viviendas tipo Airbnb, el clima no es el más apropiado ahora mismo.

 

¿Cómo lo ves? ¿te parece una buena jugada por parte de Amazon o ves difícil que encaje?

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Cómo encontrar un nicho de negocio para montar tu tienda online

 

Antes de lanzarse a montar una tienda online hay que tener en cuenta qué y a quién quieres vender. ¿Te parece obvio? A mí también, pero no te imaginas la cantidad de gente que se tira de cabeza al online sin saber qué son los nichos de mercado.

¿Qué son los nichos de mercado?

El mercado de forma genérica llega a determinados segmentos de público con una mayor o menor amplitud. Pues bien, los nichos de mercado representan una porción aún menor dentro de esos segmentos y están compuestos por grupos de público objetivo de una cierta homogeneidad que no encuentran satisfacción a sus necesidades particulares.

Lo veremos mejor con un ejemplo: dentro del mercado de los objetos de papelería y escritorio, un nicho podría ser el de los elementos de papelería escolar para zurdos. Evidentemente estamos restringiendo mucho el universo al que nos dirigimos, pero a cambio tenemos menos competencia.

Si nos fijamos, el caso concreto del comercio electrónico no es muy diferente al comercio tradicional offline. Existen grandes plataformas que venden casi de todo, enormes marketplaces con millones de productos. También podemos encontrar establecimientos y portales “verticales” (especializados en un área de negocio) pero ¿eso dónde nos deja cuando queremos emprender un nuevo negocio?

La competencia es brutal, los presupuestos que manejan los rivales son enormes y nos dejan ante dos opciones: invertir en comunicación a su nivel (francamente difícil) o hiperespecializarse llegando a un nicho de mercado que ellos no están satisfaciendo.

 

Ventajas de orientarse a nichos

En realidad son muchas y, como decíamos, algunas veces no hay una opción posible más allá. Por enumerar alguna de sus ventajas podríamos decir:

  • La competencia es menor: obviamente nos enfrentamos a menos competidores porque o bien desprecian el nicho por su tamaño, o bien ni siquiera lo han detectado. 
  • La segmentación mejora los resultados: todo esfuerzo de captación tendrá unos resultados mucho mejores, el nicho está definiendo también a nuestro público.
  • La especialización como valor añadido: a cualquiera con una necesidad concreta le satisface encontrar un especialista. De hecho estamos dispuestos a valorar esto a nivel económico y pagar un poco más si es preciso.

 

Desventajas de los nichos

No todo son ventajas, claro. Los nichos de mercado tienen características que hay que evaluar con cuidado para no fallar.

  • Rentabilidad: son pequeños y esto, como decíamos, tiene sus ventajas pero hay que asegurarse de algo básico: ¿son rentables? Muchas veces por su tamaño no llegan a cubrir las expectativas de negocio mínimas.
  • Recurrencia: el segmento puede ser pequeño y rentable, pero no está de más valorar la recurrencia potencial. Si tenemos un producto que se compra una sola vez y nuestro público es pequeño, por muy alto que sea el margen llegará un momento en el que alcanzaremos el tope de saturación.
  • Requerimientos especiales: todo lo que se salga de la norma supone más dificultades para encontrar proveedores o simplemente la necesidad de tener que crear servicios únicos y nuevos desde cero para hacer consistente nuestra UPS (Unique Selling Proposition)

 

¿Cómo elegir un nicho de mercado? 

Ha quedado claro desde el principio que dedicarse a negocios de nicho requiere una gran especialización, así que tienes dos opciones antes de empezar:

  • Ser un experto en algo que se pueda vender.
  • Encontrar algo que se pueda vender y convertirte en un experto

Evidentemente la primera opción es mejor, al fin y al cabo consiste en convertir en negocio algo por lo que sientes un interés. Lo segundo es absolutamente posible, sólo requerirá de una dosis mayor de estudio previo.

Ahora que tienes un par de ideas tendrás que evaluar si son interesantes a nivel de negocio. Supongamos que nos interesa algo como la comida sin gluten. Esto ya de por si representa un nicho dentro de la alimentación, ¿verdad? Pero ya está competido, así que vas a intentar especializarte más y dudas entre catering sin gluten y cursos de cocina sin gluten.

La primera visita es la más sencilla, a ver que dice Google. Busquemos ambos términos:

 

 

Sobre el papel y hablando por volumen parece más interesante dedicarse a los cursos de cocina.

Seguimos con Google y repasamos lo que se dice de ambas keywords y vemos que, mientras para catering sin gluten vemos resultados:

  • De foros y blogs de celiacos e intolerantes
  • De redes sociales (Pinterest, páginas de Facebook…)

Para la búsqueda “cursos de cocina sin gluten” la competencia es (obviamente) mayor. Los resultados incluyen:

  • Escuelas de cocina presenciales y online
  • En menor medida algunos foros
  • Importante: anuncios en Adwords, lo que dice mucho de la competencia de la página. 

¿Qué te interesa más? ¿qué es lo que puedes implementar con una menor inversión? ¿cuál deja un mayor margen? ¿tiene uno de los dos más posibilidades de recurrencia? Parece que el nicho de los cursos de cocina tiene un punto de madurez superior del catering, aunque también hay una muestra mayor.

¿Ya está? Ni mucho menos, no podemos fiarnos de una sola keyword. Nos tocaría hacer una investigación de palabras clave en profundidad buscando alternativas (catering para celiacos) y long tail que nos pueda dar una mayor perspectiva de negocio.

 

 

Toda información es necesaria y bienvenida. Repite estas búsquedas en cualquier lugar que tenga una caja de búsqueda desde Amazon a Pinterest, observa con detenimiento qué hay en el mercado para tu público y detecta lo que no para intentar ofrecer el producto más apropiado.

 

 

La cantidad de ideas que vas a sacar es enorme. Así que merece la pena que le dediques su tiempo, lo organices y tomes perspectiva. No te tires a lo loco a la primera idea.

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Las campañas de email en tu tienda online

 

Las campañas de email ó "email marketing" siguen siendo una de las estrategias más efectivas para el comercio electrónico. Por eso siempre es recomendable tenerlo presente entre nuestras estrategias.

¿Por qué usar el email marketing en el eCommerce?

Como decíamos en la introducción, a día de hoy resulta clave. Las principales ventajas que tiene para el comercio electrónico son:

  • Generación de leads: es el generador de contactos por excelencia. Ninguna de las tácticas surgidas hasta el momento ha podido hacerle sombra.
  • Lead scoring: además de captar leads juega un importante papel en la cualificación de los mismos.
  • Mejora la conversión y las ventas: al final es de lo que se trata, de aumentar los ingresos.
  • Acorta el ciclo de compra: es un gran acelerador y funciona particularmente bien para potenciar la recurrencia.
  • Reduce los costes de marketing: es relativamente barato si lo comparamos con otros canales que requieren de una mayor inversión (económica y en recursos)
  • Se integra con otras estrategias: no sólo se complementa bien por ejemplo con el PPC, además hace que sea más efectivo.
  • Es automatizable: con lo que podremos impactar en los clientes en base a periodos de tiempo definidos o acciones concretas.
  • Segmentación: el email marketing permite hacer segmentaciones tan complejas como los criterios que utilicemos para definir nuestras listas de correo.

 

¿Cómo funciona el email marketing?

Para realizar una campaña de email marketing en tu tienda online necesitas básicamente dos cosas: 

#1 – Listas de correo

Casi deberíamos empezar por una base de datos de clientes y clientes potenciales. Para el primer caso sólo tendrás que recurrir a tu CRM o el documento en el que recojas tus clientes. 

El segundo caso supone un poco más de esfuerzo porque tendrás que generar esos leads, por ejemplo como suscriptores de una newsletter o mecánicas promocionales. No te recomendaría que comprases bases de datos, no suelen resultar efectivas.

#2 – Plataforma de emailing

Hay en el mercado suficientes alternativas como para no tener que empantanarse con la gestión de los envíos.

La cuestión, en realidad, no es simplemente operativa. Hay muchos motivos por los que es mejor recurrir a una plataforma de email marketing:

  • Plantillas: si quieres hacer algo presentable por tu cuenta, o bien te manejas con el diseño y el HTML, o lo tendrás que subcontratar. Este tipo de servicios suele tener potentes editores en los que arrastrando y soltando puedes conseguir resultados muy profesionales.
  • Entregabilidad: desde tu oficina corres el riesgo de “quemar tu IP” con lo que entrarías en una black list y tus correos irían directos a la carpeta de SPAM. Las plataformas de correo tienen esto previsto con lo que hay un porcentaje mayor de entregas.
  • Consideraciones legales: todo lo que implique la explotación de una base de datos es delicado, mejor basarse en servicios que nos den garantías.

Una vez que tengas tus bases de datos listas y te hayas decidido por una plataforma de email marketing, sólo te quedará crear tus listas, elegir la plantilla y lanzar la campaña. Depende del software que utilices porque cada uno es diferente, pero suelen ser bastante sencillos de utilizar y hay muchísimos recursos y tutoriales disponibles que te ayudarán a hacerlo.

La mayoría de estas plataformas cuentan con planes gratuitos así que puedes probar tu destreza antes de contratar nada y, si tu volumen es pequeño, puede que nunca llegues a necesitar un plan de pago.

 

¿Qué tipo de correos puedo enviar?

Aquí de nuevo dependerá de lo que quieras conseguir del email marketing para tu tienda online. Podríamos hablar de diferentes tipos de correos:

  • Newsletters: siempre es una buena forma de mantenerte en contacto con el usuario. Infórmale de novedades, promociones, artículos en tu blog…
  • Otros emails transaccionales: los que se envían debido a la interacción del usuario con el eCommerce (recuperación de carritos abandonados, confirmaciones de pedido, seguimiento del mismo…)
  • Promocionales: nuevas colecciones, campañas estacionales como el Black Friday…
  • Fidelización: de vez en cuando es positivo hacer un “reminder” con cualquier excusa, o mandarle un cupón a ese usuario que lleva 6 meses sin volver a comprar.

 

¿Cómo sé si mi campaña de email marketing ha funcionado?

La respuesta es: ¿has vendido más? ¿tienes un número más elevado de nuevos contactos? Pues si la respuesta es afirmativa es que ha funcionado ¿no?

De todas formas no se debe simplificar tanto las cosas, además no siempre es tan fácil verlo así. Necesitarás los informes de tu empresa de emailing, presta atención a ciertas métricas como la tasa de apertura, la tasa de click (o CTR de los enlaces que hay dentro de tu correo), la tasa de rebote (cuantos mails no se están entregando), el churn rate (cuantas bajas tienes en tus listas de correo).

Ahora sí: cruza estos datos con las conversiones de la campaña y podrás sacar mucho en claro para tus próximos envíos.

 Las campañas de email son un mundo a explorar para el comercio electrónico. Si aún no te has lanzado, es un gran momento para empezar con ello.

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