El término “Inteligencia Artificial” (IA) llega en 1956, antes incluso del nacimiento de ARPANET, palabra origen de “Internet”, que no hace su aparición hasta bien entrada la década de los 60.
Desde 1966, en que el informático Joseph Weizenbaum creara ELIZA, el primer chatbot, estos han evolucionado enormemente, tanto en número, como en su capacidad de interactuar con las personas.
Hasta hace poco la IA ha sido presentada siempre como ciencia ficción; si ponemos por ejemplo las películas, en algunas, como “Her” (2013), se muestra a la IA como positiva y beneficiosa para los humanos. Por el contrario, la película “The Matrix” (1999) la presenta como algo negativo e incontrolable que puede poner en peligro la supervivencia de la humanidad. Otras películas muestran la IA como un ser consciente, pero aún no hemos llegado a eso, ¿Dejará algún día de ser ciencia ficción? No retemos al porvenir.
Si miramos al futuro podemos llegar a una conclusión: la IA cambiará desorbitadamente nuestra forma de vida. Por lo menos así es como opinan la mayoría de los expertos, como Elon Musk, Bill Gates, Eric Horvitz, Martin Rees… etc.
Dependiendo del punto de vista, los efectos de la IA en la sociedad pueden ser considerados tanto ventajas como inconvenientes. A continuación, los analizamos brevemente:
-Agilizar procesos y automatizarlos/Menor intervención humana: esto puede verse positivamente, pero está directamente relacionado con la pérdida de puestos de trabajo y la sustitución del trabajo humano por la máquina.
-Mayor control/Menor privacidad: el objetivo puede ser evitar desde desórdenes sociales, hasta crímenes y errores en todo tipo de trabajos. Pero también puede ser usado por chantajistas, regímenes dictatoriales…etc. para controlar a las personas y saber todo tipo de información individual, desde datos nimios, hasta privados.
-Resultados más precisos/Menos tiempo de decisión: Los procesos darán resultados más rápido y con menor margen de error. Pero se acortará el tiempo para tomar correctamente las decisiones. Esto puede llevar a las personas a cometer errores más graves.
VENTAJAS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
La IA ha revolucionado el e-commerce. Los chatbots hacen una labor grandísima en la atención al cliente. Estas son las ventajas:
1- Aumenta la fidelidad del cliente: la IA puede solucionar problemas a los clientes a través de los chatbots. Eso los hará volver rutinariamente a su negocio, y, con un poco de suerte, recomendarlo, atrayendo más clientes.
2- Automatizaciones de tareas rutinarias: ahorro de trabajo para poder dedicarlo a otras actividades que mejoren tu negocio online.
3- Predicciones más precisas y con más detalles: fundamental para no cometer errores.
No hay duda de que la IA es ya una herramienta más que recomendable para mejorar la atención al cliente y otros aspectos esenciales de tu tienda online.
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