¿Qué tal unos cuantos consejos para las rebajas en tu eCommerce? Hay que aprovechar éste último minuto, ya ha pasado el Black Friday, el Cyber monday, las Navidades y tocan rebajas (“winter is coming” que dicen algunos)
En este artículo os vamos a hablar de algunas buenas prácticas de cara a las rebajas, trucos y estrategias sencillas que te ayuden a vender más y mejor.
Ofertas por anticipación
Sí, puede que este consejo te sea útil más adelante, pero ten en cuenta que un buen momento para sembrar de cara a las rebajas es precisamente el momento más fuerte del año en ventas: las navidades.
Hay muchas estrategias que puedes adoptar de manera que las rebajas de enero se beneficien de las ventas navideñas. Por ejemplo:
- Incluir un cupón de descuento a los que compren en Navidad para las rebajas de enero de tu eCommerce. Es una buena forma de generar recurrencia, al fin y al cabo son clientes que ya han comprado y te conocen.
- Cross-selling: ¿y si les mandamos ofertas relacionadas con sus compras anteriores? Ojo, que aquél que compró una Tablet antes puede estar interesado en un accesorio, por poner un ejemplo.
Ofertas Flash
El que diga que no se motiva ante una oferta limitada con fecha de caducidad debería volver a pensarlo. Las ofertas con un componente de urgencia funcionan de manera muy efectiva.
Eso sí, una estrategia de rebajas flash requiere de una preparación:
- Tienes que tener claro cuál es el objetivo de esa campaña (¿aligerar inventario? ¿darte a conocer? ¿reaccionar ante la competencia?). Esto es clave porque determinará el resto de las acciones y la orientación de las mismas.
- Segmenta y vencerás: cuanto más definas a tu público mejores serán tus resultados. No vayas “a bulto” y trata de ser relevante en un momento de sobreimpactación comercial.
- Ofertas que duran poco, la urgencia juega a tu favor porque no deja pensar a tu cliente… se le escapa entre los dedos. Tira de todos los recursos a tu alcance. Desde cuentas atrás muy visibles, barras de stock o llamadas a la acción “agresivas”, a campañas de email marketing (y notificaciones push si tienes una app), todo lo que genere esa ansiedad por la compra.
- Promociona la promoción y buen promocionador serás. Tienes que dinamizar tus ofertas en todos los medios propios, ganados y pagados a tu alcance. Consigue que desde las redes sociales a los suscriptores de tu newsletter, todos estén enterados de qué, cuándo, dónde y hasta cuándo. Empieza a prepararles y a comunicar en cuanto des por cerrada la temporada de Navidad (por motivos obvios).
Cupones
Son un recurso que se viene utilizando de manera extensiva desde el inicio de las tiendas online. Este tipo de descuentos en si mismo supone una estrategia, pero hay múltiples tácticas e ideas que se pueden aplicar.
- Gasta 100 y gana 10 (en tu próxima compra):un clásico-que-sigue-funcionando, ofreces crédito en tu tienda a cambio de realizar una compra por un determinado importe. Esta táctica tiene dos beneficios principales: por una parte se aumenta el ticket medio y por otra se genera recurrencia.
- Descuentos directos: aplicar un descuento en la compra actual es una buena forma de incentivar a los visitantes. Como beneficios podemos destacar que se incrementa el ticket medio y suele tener impacto en la tasa de carritos abandonados.
- Compra con regalo: si el usuario introduce el código del cupón se le entrega un regalo, sencillo directo. Todo lo que sea gratuidad mueve a los consumidores y es una forma de dar salida a excedentes.
- 2x1: o 3x2, que también funciona. Si tus clientes compran más de una unidad del mismo producto les entregas una gratis. Eso sí, esto es más atractivo en productos que tengan un consumo de alta rotación. Si pones suelos de tarima no tiene el mismo sentido que si vendes pasta de dientes.
- Segunda unidad al 50%: regalar no siempre es una opción, pero ofrecer un descuento en la segunda unidad no tiene tanto impacto sobre tu margen.
- Cupones referidos: los programas de referidos son una manera de captar nuevos clientes que puedes barajar. Ofrece un descuento a tu cliente por cada nuevo cliente captado, y un cupón de descuento a este último en su primera compra.
- Cupones post-compra: para estimular la recurrencia puedes premiar a tu usuarios con crédito o un descuento en su próxima compra. Eso sí, no olvides fijar una fecha de redención más o menos próxima para evitar que se disipe el efecto de urgencia.
- Cupones para redes sociales: generan ventas y engagement, ¿qué más se puede pedir?
- Cupones para SEO: sí, has leído bien. Crea una landing page optimizada con un código para aquellos que busquen directamente la keyword “[brand]+cupón”, especialmente si en tu check-out tienes el clásico campo para introducir el cupón de descuento (cosa que tampoco te recomiendo especialmente). Ya que mucha gente será consciente de la existencia de esos cupones y puede que los busque, mejor que todo quede en casa.
- Cupones para rescatar carritos: esto es muy sensible y bastante polémico. No nos ponemos de acuerdo si es o no óptimo enviar un descuento, o nos quedamos con un reminder sin promoción. Lo cierto es que corremos el riesgo de acostumbrar al cliente a llenar el carro y esperar al descuento, pero sigue siendo una manera efectiva de rescatar a otros clientes.
- Cupones para la interacción: ya sabes lo interesante que es la voz del usuario. Ofrece un descuento a aquellos que generen nuevas críticas, vídeos, unboxings… Eso te ayuda a vender por el efecto de la prueba social.
- Cupones de recuperación: manda un cupón a aquellos clientes que lleven más de 6 meses sin comprar, otro de una cantidad inferior para los que lleven 3… De este modo incitarás a la compra y estimularás la reactivación de clientes.
- Cupones de importe decreciente: juega con la ventana de tiempo para imprimir urgencia. Haz que el que compre en 24 horas tenga un descuento superior al que tarde 72.
Ventas en premiere
No hay nada que haga sentirse más especial a un usuario que el hecho de poder acceder a ofertas de manera privada antes que nadie. Con esto vas a conseguir que se refuerce la sensación de pertenencia.
A la hora de seleccionar a qué usuarios dar acceso puedes utilizar diferentes criterios, pero cuanto más segmentes mejor resultado obtendrás. Si das acceso a todas las ofertas a todos los clientes que han comprado en los últimos 12 meses, estará bien. Pero si lo haces a los que han comprado un determinado producto o categoría, tu ratio de éxito será superior.
Como ves, hay una enorme cantidad de ideas para poder sacar partido al tramo final de las rebajas de enero: ¿vas a emplear alguna de ellas?
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